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RETOURS ET EXPÉDITIONS

RETOUR
Cher client,
Vous pouvez également retourner votre commande dans l'un de nos magasins Fusaro Antonio. Le retour peut être effectué dans les 30 jours suivant la livraison et est entièrement gratuit.
En cas de vêtement abîmé, avant de vous rendre en magasin, nous vous invitons à envoyer un rapport par email à notre adresse dédiée commerciale@fusarouomo.it dans les 24h suivant la réception du colis.
Avant de demander un retour, vous devez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et étiquettes internes attachées, non tachées, endommagées ou utilisées.
Enfin, nous vous rappelons qu'une fois ce mode de retour sélectionné, il ne sera plus possible de le modifier en sélectionnant le retour avec retrait à domicile.
1. UTILISATEUR ENREGISTRÉ
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite et connectez-vous sur www.fusarouomo.eu. Dans la rubrique COMMANDES ET RETOURS de votre tableau de bord cliquez sur DEMANDE DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour en indiquant le motif du retour.
2. UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ
Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité (check-out invité), accédez à la section STATUT DE LA COMMANDE, présente en bas du site dans le PIED DE PIED, saisissez le numéro d'identification de la commande et l'email avec lequel vous l'avez effectuée. Cliquez sur DEMANDE DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour en indiquant le motif du retour de l'article.
3. PRÉPARER VOTRE RETOUR ET LE LIVRER EN MAGASIN
Nous vous invitons à remplir la demande de retour, en sélectionnant les articles à retourner, le motif et le magasin le plus proche de chez vous.
A la fin de la procédure vous recevrez un email de confirmation, à l'adresse associée à votre commande, contenant un code barre que vous devrez présenter en magasin dans les 5 jours suivant la demande en ligne.
Nous vous rappelons qu'en l'absence de cet email il ne sera pas possible de gérer votre retour.
Mettez les articles à retourner dans la même boîte / shopper dans lequel vous les avez reçus.
4. OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT
Après avoir livré votre colis au magasin et après avoir vérifié son retour, nous vous rembourserons les articles retournés et le montant correspondant sera remboursé dans le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Nous vous rappelons que le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte peut également varier selon votre établissement de crédit. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour via la page personnelle ou depuis la section « STATUT DE LA COMMANDE » Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte que celle de l'achat.
Procédure de retour avec retrait à domicile
Cher client,
Vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours à compter du jour où la livraison a eu lieu. Nous tenons à vous informer que le coût du service de collecte de colis retour est de 5 €.
En cas d'article endommagé, veuillez contacter notre service client à l'adresse dédiée commerciale@fusarouomo.it dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Avant de demander un retour, vous devez vous assurer que les produits sont dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes et étiquettes internes attachées, non tachées, endommagées ou utilisées.
1. UTILISATEUR ENREGISTRÉ
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône en haut à droite et connectez-vous sur www.fusarouomo.eu. Dans la rubrique COMMANDES ET RETOURS de votre tableau de bord cliquez sur DEMANDE DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour en indiquant le motif du retour.
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Si vous avez effectué l'achat en tant qu'invité (check-out invité), accédez à la section STATUT DE LA COMMANDE, présente en bas du site dans le PIED DE PIED, saisissez le numéro d'identification de la commande et l'email avec lequel vous l'avez effectuée. Cliquez sur DEMANDE DE RETOUR pour remplir le formulaire de retour en indiquant le motif du retour de l'article.
3. IMPRIMER LES DOCUMENTS REQUIS ET PRÉPARER LE COLIS
Après avoir rempli la demande de retour, vous devrez :
Imprimez l'email reçu suite à la demande de retour et insérez-le dans le colis ;
Imprimez la lettre de voiture disponible dans votre espace réservé et apposez-la à l'extérieur du colis.
En l'absence de ces documents, il ne sera pas possible de gérer votre demande de retour.
Nous vous rappelons que seuls les articles que vous avez inclus dans votre demande de retour seront gérés.
Les retours pour lesquels il existe un éventuel écart entre la quantité d'articles dans le colis par rapport à celles indiquées dans le formulaire en ligne, ne pourront être gérés et remboursés.
Les articles appartenant à des commandes différentes ne peuvent pas être combinés en un seul envoi. Chaque commande doit avoir sa propre demande de retour.
Enfin, nous vous invitons à vous assurer de sélectionner le bon nombre de colis dans lesquels vous retournerez la marchandise (en cas de colis multiples, vous devrez sélectionner la bonne quantité lors de la procédure en ligne). Dans ces cas, une étiquette multiple sera générée qui identifiera un ou plusieurs colis qui doivent être confiés au transporteur.
4. LIVRAISON DU COLIS AU COURRIER Le coursier récupérera votre retour à l'adresse indiquée dans les 24/48 heures suivant votre demande de retour.
Nous vous rappelons que la cession du retour au transporteur doit être effectuée dans les délais établis. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Si nécessaire, veuillez contacter notre service client.
5. OBTENEZ VOTRE REMBOURSEMENT
Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons les articles retournés et le montant correspondant sera remboursé dans le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour seront retenus automatiquement, il est donc précisé qu'aucun paiement n'est demandé au transporteur. Si votre retour ne remplit pas les conditions énumérées, le remboursement ne pourra pas être effectué.
Une fois le retour validé, vous recevrez un e-mail de Confirmation d'Acceptation de Retour. Nous vous rappelons que le temps nécessaire pour visualiser le remboursement sur votre compte peut également varier selon votre établissement de crédit. Vous pouvez vérifier l'état de votre retour via la page personnelle ou depuis la section « STATUT DE LA COMMANDE » Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte que celle de l'achat.

EXPÉDITIONS
URGENCE COVID-19 - EXPÉDITIONS RETARDÉES
Tenir notre promesse est important pour nous, mais en raison de l'urgence sanitaire actuelle, les délais de livraison peuvent être plus longs que prévu.
Combien coûte l'expédition?
Les frais de port standard coûtent 5 €, à l'exception des commandes supérieures à 100 €, pour lesquelles la livraison est gratuite. Cependant, la livraison gratuite peut varier pendant les périodes promotionnelles.
Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?
Nous livrons partout dans le monde.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
Caracciolo Group garantit la livraison sous 3/5 jours ouvrés* pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00. Pour les îles, la livraison peut prendre un jour supplémentaire. La livraison peut être retardée pendant les périodes "Promo". Les livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau du lundi au vendredi.
Le coursier fera 3 tentatives de livraison. Après deux tentatives de livraison, le colis sera envoyé à notre entrepôt**. En présence d'un avis de passage, contactez GLS au bureau de référence. Nous vous recommandons de choisir une adresse à laquelle il est facile de le trouver. Il ne sera pas possible de changer l'adresse une fois la commande terminée. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas modifier les délais d'expédition et de livraison. Il n'est pas possible d'indiquer le délai de livraison. Le coursier effectue les livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.
* Nous tenons à vous informer que la livraison peut être sujette à des retards supplémentaires pendant les périodes promotionnelles.
** Nous tenons à préciser que, dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Après l'envoi de votre colis, nous vous enverrons la confirmation par e-mail avec le numéro de suivi de notre transporteur.
Que faire en cas de colis endommagé ?
Dans le cas où le transporteur livre un colis endommagé, mouillé ou ouvert, merci de l'accepter uniquement sous réserve en précisant les motifs de la réservation sur la lettre de voiture avant de signer (ex : colis ouvert, colis mouillé...). Nous vous invitons ensuite à envoyer un rapport à notre adresse dédiée : commerciale@fusarouomo.it
Pouvez-vous expédier plusieurs commandes en un seul envoi ?
Si vous terminez votre commande et achetez plus tard d'autres articles en ligne, vous devez savoir qu'il s'agit de commandes différentes qui ne peuvent pas être fusionnées. Vous devrez supporter les frais d'expédition des deux.
Avec quel transporteur ma commande sera-t-elle expédiée ?
Votre commande sera expédiée avec GLS ou DHL.

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